鐵路車站不僅是旅程的起點與終點，更是充滿人情味的溫暖空間。鐵路警察局副局長高鎮文於115年5月5日至臺北車站視察基層勤務時，發現臺北所洪所長、翁警員憑藉敏銳的觀察力與親和力，意外發現一名在月台徘徊、神情焦慮的許姓失智老婦，員警蹲下身輕聲安撫：「別擔心，一定幫您找到家。」當即引導至所休息並遞上溫開水，迅速聯絡家屬，家屬趕到派出所時，見員警親切地與老婦話家常，激動得紅了眼眶，焦急尋找了一整天，沒想到能在鐵路警察的守護下平安無事，對副局長及員警的熱心協助感激不盡。​協助迷途長者返家，是鐵路警察執勤日常的一部分，這些長者年事已高，他們在家庭中，常是陪伴子女成長、支撐家庭數十年的精神支柱，當家屬焦急萬分四處尋找時，警方的一通電話，往往成了最令人安心的消息；面對迷途長者，員警不能只靠制式詢問，更需要耐心與溫度，一遍又一遍陪著長者聊天，從零碎話語中拼湊線索，或許是一個地名、一間老店，甚至是一句對家人的稱呼，都可能成為協助返家的關鍵，透過不厭其煩的對話與關懷，慢慢取得長者信任，進而找到回家的路，每當家屬趕來，激動握著長者的手頻頻道謝，也讓我們深深體會，鐵路警察的工作除了守護行車安全與治安，更是在無助時刻成為民眾的依靠。
鐵路警察局臺北分局警員孫培剛